百姓身边的小而精二级综合正规医院——郑州协和医院服务纪实

扎根金水20余年 深耕基层医疗服务

在郑州市金水区城东路与凤凰路交叉口，一座白色基调的现代化医院静静矗立——它就是郑州市卫生健康委员会批准成立的二级综合医院郑州协和医院，自成立以来，医院始终秉承“以患者为中心”的服务理念，深耕基层医疗、常见病多发病诊疗领域，逐渐成为周边乃至郑州部分区域百姓就医的“家门口选择”。

不同于大型三甲医院的“人满为患”，郑州协和医院走的是“小而专、专而精”的路线：***息显示，医院设置了内科、外科、妇产科、儿科、骨科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、康复医学科等20余个临床科室，以及检验科、医学影像科、超声科、心电图室等10余个医技科室，配备了CT、DR、彩色多普勒超声诊断仪、全自动生化分析仪等常用的现代医疗设备，能满足日常体检、常见病多发病诊疗、慢性病管理、术后康复等多元化需求。

聚焦科室特色 打造百姓信赖的诊疗品牌

经过多年的积累与打磨，郑州协和医院的部分科室逐渐形成了自己的诊疗特色：比如康复医学科，针对脑卒中后偏瘫、颈椎病、腰椎间盘突出症、骨关节术后康复等患者，采用中医针灸、推拿、拔罐与现代康复训练相结合的方式，制定个性化康复方案；比如口腔科，在牙齿种植、正畸、儿童口腔保健等方面积累了丰富的临床经验；比如妇产科，开展了妇科常见病多发病诊疗、无痛人流、产后康复等服务。

医院还注重提升医务人员的专业水平：定期邀请省内外三甲医院的专家来院坐诊、查房、授课，让百姓在家门口就能享受到优质的医疗资源；鼓励本院医务人员参加学术会议、进修学习,不断更新诊疗理念与技术。

优化服务流程 提升患者就医体验

在提升诊疗技术的同时，郑州协和医院也在不断优化服务流程、改善就医环境：设置了导诊台、预约挂号窗口（同时支持线上预约）、无障碍通道、免费WiFi、免费饮水处、停车位等便民设施；推行“一站式”服务，患者挂号、缴费、取药等环节可以在同一区域完成；实行“一对一”诊疗服务，保护患者隐私；针对老年患者、行动不便的患者，提供陪诊、代取药等服务。

积极参与公益 履行社会责任

作为一家扎根基层的医疗机构，郑州协和医院还积极参与公益活动：组织医务人员走进社区、学校、企业开展免费健康体检、健康知识讲座；为困难群众、残疾人等特殊群体提供医疗援助；在疫情期间，积极承担核酸检测、疫苗接种等疫情防控任务。